客户电话里记几行笔记这组词围绕一次客户电话。边听边记需求和重点,确认下一步,电话挂断后还能继续跟进。客户kè hù这通电话另一端的重要对象。电话diàn huà声音沟通发生的方式。需求xū qiú客户真正希望解决的事。重点chóng diǎn / zhòng diǎn通话中最不能漏掉的信息。记录jì lù把声音留到纸面或文档里。确认què rèn避免自己听错或漏听。下一步xià yī bù电话后要继续做的事。跟进gēn jìn让沟通真正产生结果。挂断guà duàn电话结束的动作。负责fù zé客户沟通背后需要的态度。